Políticas de Despacho y Devolución

Nuestros pedidos son gestionados a través de las bodegas de nuestro partner logístico Amplifica Dark Stores dependiendo de la dirección de destino de tu compra y del método de envío seleccionado.

  1. Tiempo de Procesamiento: Por lo general, los pedidos se procesan inmediatamente después de la confirmación de la compra. Aún así, nuestro equipo se encargará de procesar y preparar tu pedido en un plazo máximo de 2 días hábiles a partir de la confirmación de la compra. En caso de venta de productos sin stock (preventas o quiebres inesperados) el tiempo de procesamiento puede ser mayor.

  2. Opciones de Envío: Ofrecemos diferentes opciones de envío, incluyendo envío estándar y envío express. Nuestro sitio web calculará automáticamente las opciones de envío disponibles según la dirección que ingreses en el sistema. Podrás seleccionar la opción que mejor se adapte a tus necesidades durante el proceso de compra y para cada tipo de envío se indicará un tiempo aproximado de entrega.

  3. Tiempo de Entrega: El tiempo estimado de entrega varía según la ubicación y el método de envío seleccionado y se indicará antes de la pantalla de pago. Generalmente, los envíos pueden tardar entre 30 minutos hasta 3 días hábiles en llegar a destino en la RM y hasta 15 días hábiles para comunas de las regiones más extremas de Chile. Si no se ofreció un tiempo de entrega antes del pago es por una intermitencia técnica del sistema y el pedido no tendrá un compromiso de entrega definido.

  4. Seguimiento del Pedido: En la mayoría de los casos, Amplifica te enviará un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido desde que el pedido es procesado en la bodega.

  5. Costo de Envío: El costo del envío se calcula automáticamente según el peso, dimensiones y destino del paquete. Durante el proceso de compra, se te mostrará el costo exacto del envío antes de confirmar tu pedido.

Políticas de Retiro en Tienda

Cuando un cliente compre con retiro en tienda, el pedido tendrá estados de preparación y envío distintos a los de envío y se regirá por las políticas de gestión indicadas en este documento.

Plazos de retiro de un pedido con Retiro en Tienda

El espacio en nuestras sucursales es limitado, y no podemos guardar indefinidamente pedidos que no hayan sido retirados, es por esto que cuando un cliente compre en tu e-commerce con Retiro en Tienda, tendrá 30 días para retirarlo en la sucursal seleccionada. Si no lo hace en ese plazo, se el pedido se marcará como "Expirado" y no podremos garantizar su disponibilidad para retiro.

Cuando un pedido expira, el equipo de operaciones verificará el contenido del pedido y si se encuentra en estado perfecto se reincorporará al stock disponible. Es posible que el equipo de operaciones determine que el pedido sea mermado.

Notificaciones de Retiro en Tienda

A continuación te mostramos todas las notificaciones que se envían al cliente antes de que el pedido sea mermado.

  1. Pedido recibido: Indica que el pedido fue recepcionado por el sistema y se comenzará a preparar para ser retirado. Aún no esta listo para ser retirado.
  2. Pedido listo para retiro: El pedido esta listo para ser retirado y ya te puedes acercar con tu número de pedido para retirarlo.
  3. Recordatorios de que tu pedido esta listo y debe de ser retirado antes de que expire:
    1. Recordatorio a los 15 días
    2. Recordatorio a los 25 días
    3. Recordatorio a los 29 días
    4. Recordatorio a los 30 días
    5. Aviso de pedido expirado al día 31 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES


Debes comunicarte con nosotros al mail de contacto, explicando las razones para requerir cambio o devolución de la compra.

Cambios o devoluciones son válidas sólo para productos vendidos y despachados por o-liveandco.cl, dentro de los 3 meses posteriores a la venta. Para los productos vendidos y despachados por otras entidades, no se puede realizar ningún cambio o devolución de dinero.

Recuerda adjuntar la boleta correspondiente al producto para que se pueda aceptar la devolución.

IMPORTANTE
Recuerda que los productos no pueden haber sido abiertos y deben estar en su caja o bolsa original, en el mismo estado que fue enviado.

MOTIVOS DE CAMBIOS
Producto defectuoso: aceite en malas condiciones.
Recibí algo que no pedí: el producto recibido es diferente al que compré.

ACLARACIONES
En el caso de haber una devolución de dinero, si la devolución de la orden es parcial se devolverá solo el monto correspondiente al valor de los ítems retornados. Mientras que si la devolución es total se devolverá el valor total de la compra.

Aceptación de las políticas

Al comprar en nuestro sitio web entiendes y aceptas que usamos socios de couriers externos para procesar nuestros pedidos, el tiempo de procesamiento puede variar según las políticas y procedimientos de cada courier. Por lo demás, aceptas que los tiempos de envío pueden verse afectados por factores externos tales como cierre de carreteras, condiciones meteorológicas o similares.